एजेन्सी । भारतमा हवाई यात्रा गर्ने यात्रु एयरलाइन्सको सेवाबाट सन्तुष्ट छैनन्। ब्लूमबर्गको रिपोर्ट अनुसार कोभिड–१९ पछि उपभोक्ता सेवा र एयरलाइन्सका कर्मचारीको व्यवहार पनि बिग्रिएको छ । स्थानीय सर्कल सर्वेक्षणका अनुसार, १५,००० एयरलाइन्स यात्रुहरू मध्ये ७९ प्रतिशत भारतका एयरलाइन्सहरूले महामारीको बहाना बनाएर यात्रुको सुविधामा सम्झौता गर्दै र जिम्मेवारीबाट पन्छिएको गरेको बताएका छन।

सर्वेक्षण सहभागीहरूले सबैभन्दा खराब सेवालाई स्पाइसजेट लिमिटेडको रूपमा मूल्याङ्कन गरे ।  त्यसपछि इन्डिगो, ५५ प्रतिशत बजार साझेदारीको साथ भारतको सबैभन्दा ठूलो एयरलाइन हो ।  सबै एयरलाइन्सका गुनासोहरूमा उडान ढिलाइ, खराब इन–फ्लाइट सेवा, खराब बोर्डिङ प्रक्रिया र विमानको खराब भित्री भाग समावेश छ।

स्पाइसजेटले आफ्नो स्पष्टीकरणमा ग्राहकको अनुभव सुधार गर्न स्वचालन, प्रविधि र दिगोपनलाई प्राथमिकता दिएको बताएको छ । इन्डिगोले आफ्ना ग्राहकहरूलाई सम्पर्कविहीन यात्रा अनुभव प्रदान गर्न डिजिटलाइजेसनमा पनि ध्यान केन्द्रित गरिरहेको बताएको छ। चेक–इनदेखि बोर्डिङसम्म र त्यसभन्दा बाहिरको प्रविधिको प्रयोगले एयरपोर्टहरूमा पर्खने समय घटाउन मद्दत गरेको छ।

वायुसेवा कम्पनीमा कर्मचारीको अभाव छ । इन्डिगोले चौथो त्रैमासिकको नतिजामा गिरावट आएको रिपोर्ट गरेको छ। यसले २०२० मा आफ्ना १० प्रतिशत कर्मचारीहरूलाई हटायो र सबै कर्मचारीहरूलाई गत वर्ष बिना तलब बिदा लिन भन्यो। स्पाइसजेटले पनि कर्मचारीको तलब रोकेको छ ।  

जब मानिसहरूले भारतको दोस्रो कोविड लहरको समयमा उडानबाट यात्रा गर्न बन्द गरे, केही कर्मचारीहरूलाई उनीहरूले काम गरेको घण्टाको आधारमा तलब दिइयो। रतीय वायुसेवा कम्पनीहरूले पनि भाडा बढाएका छन् । उनीहरुले इन्धनको बढ्दो भाउ टिकटको भाउ बढाएर असुल गरिरहेका छन् ।